FAQ - Veelgestelde Vragen

Bestellingen

Hoe lang duurt verzending?

We verzenden je bestelling binnen 1-2 werkdagen. De verzending zelf duurt 7-14 werkdagen.

Wat zijn je retourbeleid?

Je kunt producten binnen 30 dagen retourneren voor een volledige terugbetaling. 

Hoe plaats ik een bestelling?

Je kunt eenvoudig een bestelling plaatsen door producten aan je winkelwagen toe te voegen en vervolgens af te rekenen. Volg de instructies op het scherm om je bestelling af te ronden.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Als je bestelling nog niet is verzonden, kun je contact met ons opnemen via info@flowè.com om wijzigingen aan te brengen of je bestelling te annuleren. Zodra je bestelling is verzonden, kan dit helaas niet meer.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?

We verwerken bestellingen binnen 1-2 werkdagen. Daarna wordt je bestelling verzonden en ontvangt je een trackingnummer via e-mail.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer. Je kunt dit nummer gebruiken om je pakket te volgen.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten zijn afhankelijk van je locatie en het gewicht van je bestelling. Deze worden berekend tijdens het afrekenen.

Hoe lang duurt de verzending?

De verzending duurt meestal 7-14 werkdagen.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, je kunt producten binnen 30 dagen retourneren voor een volledige terugbetaling. Zie ons retourbeleid voor meer informatie.

--------------------------------------------------------------------------

Betalingen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

We accepteren alle grote creditcards (Visa, Mastercard, American Express), iDEAL, PayPal en bankoverschrijving.

Is mijn betaling veilig?

Ja, alle betalingen worden verwerkt via beveiligde gateways met SSL-encryptie. Je gegevens zijn volledig beschermd.

Waarom is mijn betaling geweigerd?

Dit kan verschillende oorzaken hebben: onvoldoende saldo, verkeerde gegevens, of beveiligingsmaatregelen van je bank. Neem contact met ons op als je problemen hebt.

Kan ik mijn bestelling in termijnen betalen?

Dat hangt af van je betaalmethode. Sommige providers bieden betalingsplannen aan. Controleer dit tijdens het afrekenen.

Wanneer wordt mijn betaling verwerkt?

Je betaling wordt onmiddellijk verwerkt wanneer je je bestelling plaatst. Je ontvangt een bevestigingsmail met je ordergegevens.

Kan ik mijn betaalmethode wijzigen?

Nee, je kunt je betaalmethode niet wijzigen nadat je hebt afgerekend. Je moet een nieuwe bestelling plaatsen met een andere betaalmethode.

Krijg ik een factuur?

Ja, je ontvangt automatisch een factuur via e-mail na je aankoop. Je kunt deze ook downloaden uit je accountpagina.

Hoe zit het met btw?

De btw is al inbegrepen in de prijs die je ziet. Op je factuur zie je de btw-bedragen uitgesplitst.

--------------------------------------------------------------------------

Retournering

Wat is jullie retourbeleid?

Je kunt producten binnen 30 dagen na aankoop retourneren voor een volledige terugbetaling, mits het product ongebruikt en in originele staat is.

Hoe retourneer ik een product?

Neem contact met ons op via info@flowe1.com met je ordernummer. We sturen je een retourlabel en instructies voor het verzenden van je product terug.

Wie betaalt de retourkosten?

Voor defecte of verkeerde producten betalen wij de retourkosten. Voor andere retourneringen betaal je zelf de verzendkosten terug.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na ontvangst van je retour verwerken we deze binnen 3-5 werkdagen. De terugbetaling verschijnt dan op je rekening.

Kan ik een product ruilen in plaats van retourneren?

Ja, je kunt contact met ons opnemen om een product in te ruilen voor een ander product of maat.

Wat als het product beschadigd aankomt?

Neem onmiddellijk contact met ons op met foto's van de schade. We zullen je helpen met een vervanging of terugbetaling.

Kan ik een product retourneren als ik het al heb gebruikt?

Nee, producten moeten ongebruikt zijn voor retournering. Uitzonderingen kunnen worden gemaakt voor defecte producten.

Hoe weet ik of mijn retour is ontvangen?

Je ontvangt een bevestigingsmail wanneer je retour is ontvangen en verwerkt.

Kan ik een product retourneren na 30 dagen?

Nee, het retourbeleid is 30 dagen. Na deze periode kunnen we geen retourneringen meer accepteren.

--------------------------------------------------------------------------

Contact 

Hoe kan ik contact met jullie opnemen?

Je kunt ons bereiken via e-mail op info@flowe1.com of via ons contactformulier op de contactpagina.

Wat zijn jullie openingstijden?

We zijn bereikbaar van maandag tot vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur. Op weekenden en feestdagen zijn we gesloten.

Hoe snel antwoord ik op mijn bericht?

We streven ernaar om alle berichten binnen 24 uur te beantwoorden. Dit kan tijdens drukke periodes langer duren.

Kan ik jullie bellen?

Op dit moment bieden we alleen e-mailondersteuning aan. Je kunt ons bereiken via info@flowe1.com.

Hoe kan ik een klacht indienen?

Je kunt je klacht indienen via e-mail op info@flowe1.com. We zullen je klacht serieus nemen en zo snel mogelijk reageren.

Hoe kan ik feedback geven?

We waarderen je feedback! Stuur je suggesties naar info@flowe1.com.

Hoe kan ik een vraag stellen die hier niet staat?

Neem contact met ons op via info@flowe1.com en we helpen je graag verder!